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                          移動、聯通、電信到底誰被用戶投訴最多?

                          作者:創始人 日期:2021-04-26 人氣:1343

                          截至2020年11月,三大運營商中,中國移動的移動用戶數達9.4371億戶;有線寬帶用戶數達2.0921億戶;中國電信的移動用戶數達3.5083億戶 有線寬帶用戶數達1.5816億戶;中國聯通的移動用戶數達3.0709億戶,有線寬帶用戶數達8643.3萬戶??梢钥闯?,移動的用戶數是中國聯通與中國電信總數的1.5倍。那么您知道三大運營商哪個被投訴最多嗎?下面小編用數據來說話。

                          下面,小編結合12月16日工信部網站通報三季度電信服務質量情況進行分析,帶大家一起來看看哪家的運營商投訴率最高。

                          中國移動共收到用戶投訴15506人次,用戶服務投訴7574人次,網絡質量投訴2960人次,收費爭議投訴4972人次;

                          中國電信共收到用戶投訴7691人次,用戶服務投訴3578人次,網絡質量投訴1990人次,收費爭議投訴2123人次;

                          中國聯通共收到用戶投訴8744人次,用戶服務投訴3726人次,網絡質量投訴2373人次,收費爭議投訴2645人次。

                          如果單看投訴量,貌似中國移動的最多,但是實際計算后,原來中國聯通的投訴量最多,每百萬用戶中有22名用戶投訴;中國電信的投訴量次之,每百萬用戶中有15名用戶投訴,中國移動的投訴量最少,每百萬用戶中有13名用戶投訴,差距還是很大。

                          一方面說明擁有用戶最多的中國移動,能夠在移動和寬帶兩個領域都擁有最多的用戶,并能夠留住用戶,一定有他的過人之處,投訴率側面反映了用戶對運營商的認可。另一方面,截至目前,中國移動5G套餐用戶達1.47382億戶,中國電信5G套餐用戶達到7948萬戶,中國聯通5G套餐用戶尚未發布,想想數據也不會太理想。

                          可以看出,中國移動地位仍然無法撼動,中國電信在迎頭追趕,而中國聯通確實還有很多需要改進地方,這也是投訴多,用戶數不斷下滑的主要原因。

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